Transparante verzekeringen met unieke korting van erkende verzekeraars

De Stichting toetsing verzekeraars (Stv) reikt op 5 oktober de eerste exemplaren van het Keurmerk Klantgericht Verzekeren (KKV) uit aan verzekeraars die aan de keurmerkcriteria voor dienstverlening en klantgerichtheid voldoen.

Het KKV is een initiatief van het Verbond. Het is bedoeld om de kwaliteit van dienstverlening van een verzekeraar zichtbaar te maken voor de consument. Uit onderzoek blijkt ook dat daar behoefte aan is: driekwart van de consumenten stelt een verzekeringskeurmerk zeer op prijs. Het keurmerk is ondergebracht bij de Stv, een onafhankelijke stichting met Ieke van den Burg (voormalig lid van het Federatiebestuur van de FNV en oud-Europarlementariër) als voorzitter. De stichting beslist zelfstandig over het toekennen of intrekken van het keurmerk.

De afgelopen maanden konden verzekeraars zich aanmelden voor een beoordeling op de keurmerknormen, die vijf thema's beslaan:
- begrijpelijke en heldere informatie en voorlichting aan de klant;
- een zorgvuldige en voortvarende dienstverlening;
- goede (telefonische) bereikbaarheid;
- een onderzoek naar klanttevredenheid;
- een eigen kwaliteitsbeleid en kwaliteitsmanagement.